Network Inventory Advisor - Support Beleid

Support is een core component van uw investering.

Ons succes wordt gemeten op uw tevredenheid. We doen alles dat binnen onze mogelijkheden ligt om customer support aanvragen op tijd en efficient af te handelen.

Support kan verkregen worden via de hierondergenoemde methoden:

* E-mail
* Online formulieren
* Public moderated forum
* Skype
* Telefoon

Om ons te helpen aanvragen efficient te behandelen zullen we alle gerapporteerde incidenten zsm bekijken, waarna er een severity aan wordt toegekend. Dit severity level is aan de klant-impact gerelateerd en of er nog met het product gewerkt kan worden. De severity bepaalt de prioriteit van afhandeling van een incident binnen ons support team.

ClearApps streeft naar het leveren van Support Services van de hoogste kwaliteit. Om topkwaliteit softwareoplissingen te kunnen leveren heeft ClearApps een voorspelbaar Product Support Lifecycle gedefinieerd om u voldoende tijd te geven een upgrade te plannen.

Premium support voor geregistreerde klanten!

Als onderdeel van de licentie garandeert ClearApps het volgende aan gratis technisch support aan de licentiehouder:

* Geprioriteerde email support (details worden verstrekt bij orderbevestiging)
* Geprioriteerde telefonische support
* Aangepaste videotrainingen on demand (dient apart aangevraagd te worden)
* Online videotrainingen (dienen op voorhand ingepland te worden)
* Additionele documentatie (dient apart aangevraagd te worden)

Technische support voor versie 3, gekocht door de licentiehouder, blijft van kracht, ook voor alle modificaties op versie 3 (bv versie 3.1, 3.2, 3.6, 3.9, etc) zonder extra kosten. Bij het beschikbaar komen van versie 4 kan de licentiehouder besluiten een upgrade uit te voeren indien er nieuwe functionaliteiten of fixes beschikbaar komen die van belang zijn voor de licentiehouder. ClearApps garandeert de licentiehouder kostenloze levering van alle versie 3 updates en bugfixes. Uitzondering hierop zijn fixes die zich diep in de core software code bevinden, die volledig herschrijven van (onderdelen van) de gebruikersinterface, volledige wijzigingen van opzet en/of werking vergen. Deze uitzonderingen kunnen aanleiding zijn voor een nieuwe versie en zullen geen onderdeel vormen van kostenloze versie 3 fixes en upgrades.